OPORTUNIDADES DE MEJORA GI-PT-01 Versión: 4 Fecha de creación: 06/12/2016 Fecha de actualización:15/04/2026

 

 

1.  Alcance:

 

Empresa	BOG	BUN	CLO	CTG	MED
MSC	x	x	x	x	x
Medlog	x

2.  Objetivo:

Identificar y analizar las causas por las cuales se presentan condiciones no conformes dentro del sistema de gestión, con el propósito de dar tratamiento y cierre minimizando o erradicando su repetición.

 

3.   Definiciones:

3.1.  Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad real u otra situación indeseable con el objeto de prevenir que vuelva a ocurrir

3.2.  Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable. Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.

3.3.  No conformidad: Incumplimiento de un requisito legal, a la norma o al sistema de gestión.

3.4.  Servicio no conforme: Servicio que no cumple los requisitos establecidos.

3.5.  Oportunidad de mejora: Evento o actividad que busca aumentar la eficacia y eficiencia de los procesos.

 

4.  Normas

4.1.  Identificación y Registro

4.1.1. Todo colaborador de Mediterranean Shipping Company Colombia S.A.S. Medlog Colombia S.A.S que identifique un servicio no conforme debe reportarlo  a través del formato de oportunidades de mejora GI-FT-02, el cual se diligencia en línea a través de la intranet, en el formato debe identificar:

• Nombre la empresa: Mediterranean Shipping Company Colombia S.A.S. Medlog Colombia S.A.S
• Sucursal: Bogotá, Buenaventura, Cali, Cartagena, Medellín.
• Proceso: Gestión integral, gestión de compras, servicio al cliente, Gestión estratégica, Gestión comercial, Gestión de operaciones, Gestión administrativa, Gestión financiera Control contenedores, Infraestructura y tecnología, Transporte Terrestre.
• Acción a tomar: Preventiva, Correctiva.
• Fecha: Fecha de diligenciamiento
• Fuente: Auditorías internas / externas, Servicio no conforme, Revisión por la dirección, PQRS, Encuestas de satisfacción, Análisis de datos.
• Descripción del hallazgo: Especifica claramente los hallazgos.

 La descripción de este reporte es remitido por la intranet al líder de proceso.

 

4.2.  Tratamiento del servicio no conforme

4.1.2. Una vez registrado en la intranet el servicio no conforme, el líder de proceso y el involucrado realizan el análisis de causas con base al formato SER-FT-04; de este análisis se determinan.

• Causa que originó la no conformidad.
• Corrección: acción inmediata para solucionar la falla.
• Acción a implementar
• Acordar la fecha de seguimiento para la verificación y aceptación de las acciones realizadas
• Verificar la eficacia de las acciones propuestas para dar cierre

 

5.  Responsabilidades

 

5.1. Líder (es) de proceso

5.1.1. Hacer seguimiento y verificación de que las acciones sean consistentes al servicio no conforme identificado.

 

5.2. Colaboradores

5.2.1. Reportar los casos de servicio no conforme que se presenten en la organización.

 

6.  Desarrollo

El número [#] al final de cada actividad indica la secuencia en la que se desarrolla las actividades.

Oportunidades de Mejora
Responsable	Ítem	Descripción de la actividad
Colaboradores	1	Identificar los servicios no conformes o las oportunidades de mejora de la organización [2]
	2	Registra las oportunidades de mejora en la intranet según formato oportunidades de mejora GI-FT-02 [3]
Líder de proceso	3	Revisa análisis de causas y plan de acción de la oportunidad de mejora en la intranet según formato GI-FT-03 análisis de oportunidad de mejora. [4]
	4	Realizar cierre de la oportunidad de mejora según formato GI-FT-04 Cierre de oportunidad de mejora. [5]
	5	Verifica el estado de las oportunidades de mejora [Fin]

 

 

7.  Registros

7.1.  Formato GI-FT-02 Registro Oportunidades de Mejora

7.2.  Formato GI-FT-03 Análisis de causas oportunidades de mejora

7.3.  Formato GI-FT-04 Cierre Oportunidades de Mejora

 

Elaboró	Revisó	Aprobó
Sergio Agudelo Jefe de Procesos	Andres Santana Operation Manager	Daniel Cundy Gerente General